Saber criticar 12 regras para dizer a alguém, de uma forma construtiva, que fez alguma coisa mal:
Identifique o comportamento que quer criticar. Critique uma acção, não uma pessoa.
Especifique a sua crítica. Em vez de "Nunca consegue cumprir o prazo" , diga "Para esse relatório não conseguiu cumprir o deadline de 15 de Março".
O comportamento que está a criticar deve ser susceptível de melhorar.
Use o 'eu' ou 'nós' para realçar que quer resolver o problema em conjunto. Não expresse ameaças.
Certifique-se que o outro entende os motivos pelos quais o está a criticar.
Não faça rodeios: vá directamente ao assunto e fique calmo.
Mostre claramente que o comportamento melhorado será recompensado e ofereça a sua ajuda para resolver o problema.
Não fique zangado ou sarcástico, só tem efeitos negativos.
Mostre à pessoa que entende os sentimentos dela.
Se fizer a sua crítica por escrito, convém arrefecer primeiro um pouco antes de escrever. Certifique-se que só o destinatário da crítica receba a carta ou o mail.
Comece por dizer algo positivo.
Confirme, no fim, o apoio e a confiança na pessoa.